Rücksendung & Erstattung

Wie kann ich einen gekauften Artikel zurücksenden?
Im Sinne der Nachhaltigkeit wollen wir Rückgaben natürlich minimieren. Sollest du dennoch mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, hast du – insofern du es von einer:m gewerblichen Händler:in gekauft hast – Anspruch auf Rückgaberecht. Ob es sich bei einem:r Verkäufer:in um private oder gewerbliche Händler:innen handelt, kannst du auf der Produktseite unter “Versand & Rückgabe” nachlesen. Bei Fragen kannst du dich auch gerne jederzeit bei uns melden: Schreibe einfach eine Nachricht an support@2nd-home.io , nutze die Chat-Funktion auf unserer Webseite oder melde dich via +49 151 68537662.
Rücksendung beim Kauf von Privatverkäufer:innen:
Solltest du ein Produkt von einem:r Privatverkäufer:in gekauft haben, ist die Gewährleistung und damit die Rücksendung ausgeschlossen. Bitte beachte, dass bei der Selbstabholung der Verkauf endgültig ist, sobald du als Käufer:in das Produkt in den Besitz genommen hast. Falls du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, melde dich bitte bei unserem Kundenservice und wir versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.
Rücksendung beim Kauf von einem:r gewerblichen Händler:in:
Solltest du ein Produkt von einem:r gewerblichen Händler:in gekauft haben, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht: Das heißt, du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, den Artikel im originalen Zustand und in der originalen Verpackung zurückzusenden. Die Rücksendung geht hierbei direkt an den:die gewerbliche:n Händler:in und nicht an 2nd home. Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer:in.
So kannst du eine Rücksendung einleiten:
  1. Melde dich bei unserem Kundenservice: Entweder per E-Mail an support@2nd-home.io oder rufe uns an unter ****+49 151 68537662.
  2. Folge der Anleitung, die du vom Kundenservice erhalten hast. Gegebenenfalls erhältst du das Versandetikett für den Rückversand.
  3. Verpacke das Produkt sicher in seiner Originalverpackung für den Transport.
  4. Übergib das verpackte Produkt dem Transportunternehmen, um es an den:die gewerbliche:n Händler:in zurückzuschicken.
  5. Sobald das Produkt beim:r gewerbliche:n Händler:in ankommt, erhältst du dein Geld zurück – abzüglich der Rücksendungskosten, die in Höhe der Versandkosten berechnet werden. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Händler dein Paket erhalten hat.
Übersicht der Rückversandkosten beim Kauf von einem:r gewerblichen Händler:in:
Für eine Abholung der Ware betragen die Kosten je nach Größe (Volumen in Kubikmeter*):
  • Bis zu 0,1 Kubikmeter: 9 €
  • Bis zu 0,2 Kubikmeter: 19 €
  • Bis zu 0,5 Kubikmeter: 49 €
  • Über 0,5 Kubikmeter: Für größere Produkte erhältst du einen individualisierten Kostenvoranschlag.
  • Das Volumen berechnet sich wie folgt: Kubikmeter = Länge x Breite x Höhe in Meter.
Ein Beispiel: Dein Produkt hat die Maße Länge = 50 cm, Breite = 40 cm, Höhe = 30 cm. Das Volumen berechnet sich wie folgt: Volumen = 0,5 m x 0,4 m x 0,3 m = 0,06 Kubikmeter. Die Rückversandkosten betragen in diesem Fall 9 €.
Bitte beachte auch die Widerrufsbelehrung weiter unten.
Was passiert, wenn mein Artikel bei der Zustellung beschädigt wurde oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Das sollte natürlich in keinem Fall passieren, und es tut uns sehr leid, falls die Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist.
Es ist wichtig, dass du die Ware direkt nach Erhalt überprüfst.
– Sollte dein Produkt über unseren Vertragspartner (zB Spedition) angeliefert werden, musst du in der Regel den einwandfreien Erhalt deiner Bestellung durch eine Unterschrift bestätigen. Solltest du bei der Zustellung feststellen, dass es sich um einen falschen oder beschädigten Artikel handelt, lasse es dir von unserem Versandpartner schriftlich bestätigen oder verweigere die Annahme und setze dich umgehend innerhalb von 48 Stunden mit uns in Verbindung. Schicke uns eine E-Mail an support@2nd-home.io und sende am besten direkt Fotos oder Videos mit, die den Mangel oder Fehler dokumentieren.
– Sollte dein Produkt auf regulärem Postweg (zB DHL o.Ä.) angeliefert werden, kontrolliere ebenfalls direkt bei Erhalt die Ware. Solltest du bei der Zustellung feststellen, dass es sich um einen falschen oder beschädigten Artikel handelt, dann setze dich umgehend innerhalb von 24 Stunden mit uns in Verbindung. Schicke uns eine E-Mail an support@2nd-home.io und sende am besten direkt Fotos oder Videos mit, die den Mangel oder Fehler dokumentieren.
In jedem Fall versuchen wir gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden und erstatten gegebenenfalls den Kaufpreis an dich zurück.