2nd home Käufer*innenschutz

Einkäufe bei 2nd home sind sicher dank unseres Käufer*innenschutz-Programms


Wann ist meine Bestellung geschützt?

  • Beim Kauf über unser sichere Plattform.
  • Der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht, beschädigt wurde oder nicht geliefert wurde.
  • Du das Problem innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung meldest.
  • Falls du einen Artikel erhältst, der erheblich von der Beschreibung abweicht oder während des Transports beschädigt wurde, arbeiten wir mit dir und dem Verkäufer zusammen, um das Problem zu lösen.



Bitte beachte

Bei Bedenken zur Echtheit des Artikels kannst du das Problem jederzeit melden.

Wenn Du den Versand selbst organisiert oder den Artikel persönlich abgeholt hast, können wir leider deinen Kauf nicht schützen.

Wenn Du einen korrekt beschriebenen und unbeschädigten Artikel zurückgeben möchtest, gelten nach wie vor die Rückgabebedingungen des gewerblichen Verkäufers oder die EU-Gesetzgebung. Hierzu findest du weitere Infos in unseren Bedingungen zu Rücksendung & Erstattung sowie unserer Widerrufsbelehrung.


Wie wir dich im Rahmen unseres Käufer*innenschutz-Programms unterstützen. Wir unterstützen dich bei unerwarteten Problemen:

  • Wir übernehmen die Kommunikation mit dem Verkäufer: Wir kontaktieren den Verkäufer, um deine Anliegen zu klären. Grundsätzlich sind die bei uns aufgenommen Verkäufer echte Experten mit einem hohen Anspruch an Service und Qualität. Darum werden sie sich um eine gemeinsame Lösung bemühen.
  • Sobald Du einen Fall bei uns eröffnest führen wir einen intensiven Überprüfungsprozess durch. Dieser kann eine Zeit brauchen, wir halten dich jedoch automatisch auf dem Laufenden.
  • Gemeinsame zufriedenstellende Lösung: Wenn deine Bestellung qualifiziert ist und eine Lösung gefunden, erhältst du eine Bestätigung per Email sowie eine Rückerstattung.

 

Während des gesamten Prozesses, wird dich unser Team informiert halten.

Es ist unser größter Anspruch Dir ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Bei Fragen oder Bedenken kannst du uns bitte jederzeit kontaktieren.