FAQs für Verkäufer:innen

Wie funktioniert 2nd home?

2nd home ist ein digitaler Marktplatz für den Kauf und Verkauf von qualitativ hochwertigen und zeitgeistigen Möbeln und Dekorationsobjekten. Das beinhaltet Designklassiker, Second Hand Produkte, Vintage Produkte, Unikate und Raritäten. Unsere Produktkategorien umfassen Möbel, Beleuchtung, Outdoor-Produkte, sowie Heimtextilien und Accessoires.

2nd home fungiert hierbei nur als Vermittler und nicht als Eigentümer der Produkte und verbindet lediglich Käufer:innen mit Verkäufer:innen. Die Versandkosten werden jeweils von dem:r Käufer:in getragen.

Marktplatz bedeutet, dass du sowohl Produkte kaufen, als auch verkaufen kannst. Auf unserer Plattform kannst du sowohl als Privatverkäufer:in als auch als gewerbliche:r Händler:in deine Produkte listen. Bei Privatverkäufer:innen durchlaufen die hochgeladenen Produkte noch unseren hauseigenen Kurations-Prozess: Wir gehen jedes Produkt einzeln durch und prüfen, ob es zu unserem Produkt-Portfolio passt. Falls ja, wird dein Produkt innerhalb von 72 Stunden auf der Plattform gelistet und damit zu kaufen sein. Falls nicht, erhältst du eine Email von uns.

Wie kann ich über 2nd home meine Produkte verkaufen?

Bei 2nd home kann jede:r seine Produkte hochladen: sowohl Privatverkäufer:innen als auch gewerbliche Händler:innen. Als Verkäufer:in hast du die Möglichkeit, deine Produkte online bei uns hochzuladen. Dafür kannst du den “Verkaufen”-Button klicken und du wirst automatisch auf die entsprechende Seite weitergeleitet.

Bei Privatverkäufer:innen durchlaufen die hochgeladenen Produkte noch unseren hauseigenen Kurations-Prozess: Wir gehen jedes Produkt einzeln durch und prüfen, ob es zu unserem Produkt-Portfolio passt. Falls ja, wird dein Produkt innerhalb von 72 Stunden auf der Plattform gelistet und damit zu kaufen sein. Falls nicht, erhältst du eine Email von uns.

Gewerbliche Verkäufer:innen haben die Möglichkeit, ihre Produkte in größerer Anzahl automatisch bei uns listen zu lassen. Jede:r gewerbliche:r Verkäufer:in und das Produkt-Portfolio werden von eigens ausgewählt. Du bist gewerblich:er Verkäufer:in und möchtest deine Produkte bei uns listen? Dann melde dich bitte via E-Mail an: info@2nd-home.io !

Nach dem erfolgreichen Verkauf erhältst du alle Informationen zur Registrierung bei unserem Zahlungspartner. Die Überweisung des Verkaufspreises, abzüglich unserer Provision, wird spätestens 21 Tage nach erfolgreicher Zustellung veranlasst, da bei gewerblichen Verkäufer:innen die gesetzlich vorgeschriebene Reklamationsfrist greift. Mehrere Informationen findest du unter Retoure.

Informationen zum Versand findest du hier.

Welche Produkte kann ich über 2nd home verkaufen und wie werden die Produkte ausgewählt?

2nd home ist ein digitaler Marktplatz für den Kauf und Verkauf von qualitativ hochwertigen und zeitgeistigen Möbeln und Dekorationsobjekten. Das beinhaltet Designklassiker, Second Hand Produkte, Vintage Produkte, Unikate und Raritäten. Unsere Produktkategorien umfassen Möbel, Beleuchtung, Outdoor-Produkte, sowie Heimtextilien und Accessoires.

Bei 2nd home kannst du sowohl als Privatverkäufer:in als auch als gewerbliche:r Händler:in deine Produkte verkaufen. Da 2nd home ein kuratierter Onlinemarktplatz ist, durchlaufen die Produkte einen maximal 72-stündigen Annahmeprozess, bei dem unser Team jedes Produkt prüft – so garantieren wir, dass alle Produkte auf unserer Plattform zeitgemäß und qualitativ hochwertig sind. Der Preis spielt hierbei keine Rolle: Die Vase deiner Oma ist ebenso willkommen wie der Designklassiker.

Wie kann ich einen Artikel zum Verkauf einstellen?

Bei 2nd home kannst du in wenigen Schritten dein Produkt auf die Plattform stellen. Das Listing selbst ist hierbei für dich kostenfrei.

Klicke auf den Verkauf-Button auf unserer Webseite, lade Produktinfos, Fotos (mindestens 2, höchstens 12) und gerne auch zusätzlich ein kurzes Video hoch, und melde dich an.

Bitte sei sowohl bei der Beschreibung als auch bei den Fotos/Videos so genau wie möglich, um spätere Reklamationen zu vermeiden.

Deine Fotos werden von unserem System an unsere Plattformästhetik angepasst und präsentieren dein Listing optimal in unserem Shop.

Wie erstelle ich einen Produktbeschreibung?

Für einen schnellen Verkauf ist eine detaillierte Artikelbeschreibung bei 2nd home unerlässlich. Hier sind wichtige Punkte:

Herkunft des Produkts, einschließlich seiner Geschichte und eventueller Mängel.

Bei Set-Verkäufen genaue Angaben zur Stückzahl machen.

Teppiche und Spiegel im Titel mit Maßen versehen, um Kunden die Suche zu erleichtern.

Bitte keine Titel in durchgehenden Großbuchstaben verwenden, um einen hochwertigen Eindruck zu hinterlassen.

Wie beschreibe ich am besten den Artikelzustand?

Wenn du einen Artikel bei 2nd home zum Verkauf anbietest, ist eine genaue Angabe zum Zustand unerlässlich, um für alle Beteiligten ein faires, gerechtes und sicheres Erlebnis zu ermöglichen.

Wir fragen dich als Erstes nach dem Artikelzustand:

  • Neu
  • Sehr guter Zustand
  • Guter Zustand
  • Akzeptabler Zustand
  • Bedarf Restaurierung oder Reparatur

Anschließend bitten wir dich um Informationen zu etwaigen Gebrauchsspuren. Eine genaue Beschreibung möglicher Mängel wie Kratzer, Dellen, Risse oder Flecken ist wichtig für unsere Käufer:innen, um ihre Kaufentscheidung zu treffen und Enttäuschungen beim Erhalt der Ware zu vermeiden.

Handelt es sich um eine Marke, wenn ja welche?

Für die Angabe der Marke bist du als Verkäufer:in verantwortlich. Bitte stelle sicher, das Angaben zu Marken von dir nur gemacht werden, wenn das Produkt auch tatsächlich original von dieser Marke stammt.

Wie werden meine Produkte geprüft?

Da 2nd home ein kuratierter Onlinemarktplatz ist, durchlaufen die Produkte einen maximal 72-stündigen Annahmeprozess, bei dem unser Team jedes Produkt prüft – so garantieren wir, dass alle Produkte auf unserer Plattform zeitgemäß und qualitativ hochwertig sind. Der Preis spielt hierbei keine Rolle: Die Vase deiner Oma ist ebenso willkommen wie der Designklassiker.

Wie lange wird es dauern, bis mein Artikel live im Onlineshop von 2nd home ist?

Nachdem du einen Artikel bei 2nd home zum Verkauf hochgeladen hast, kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis dein Artikel live geht. Diese Zeitspanne ermöglicht es uns, sicherzustellen, dass wir ausreichend Informationen und Fotos haben, sodass unsere Community mit vollem Vertrauen kaufen kann.

Wir überprüfen dabei Folgendes:

  • Die Artikelbeschreibung stimmt mit den bereitgestellten Fotos und dem Produktvideo überein.
  • Die Fotos/Videos des Artikels sind aussagekräftig.
  • Der Artikel erfüllt unsere Auswahlkriterien in Bezug auf Zustand, Stil und aktuelle Nachfrage.
  • Der vorgeschlagene Preis ist fair und angemessen für den Zustand, das Alter und die Geschichte des Artikels. Gelegentlich kann es vorkommen, dass unser Team dich kontaktieren, um den Preis anzupassen.
  • Die Qualität des Produkts wird von unserem Team akzeptiert.
  • Die Authentizität von Markenartikeln wird nachgewiesen.

Sobald alles passt, erhältst du von uns eine E-Mail-Benachrichtigung, dass dein Listing online ist!

Mein Listing wurde abgelehnt - wie geht es weiter?

Bei 2nd home werden alle hochgeladenen Produkte von unserem Team auf Zustand, Qualität und Zeitgeist geprüft.

Die häufigsten Gründe für die Ablehnung eines Listings sind:

  1. Nicht aussagekräftige Fotos: Wenn die Fotos es uns nicht ermöglichen, den Artikel angemessen zu beurteilen, können wir das Listing nicht veröffentlichen.
  2. Probleme mit der Beschreibung des Artikels: Unser Team überprüfen Listings anhand bestimmter Kriterien, um sicherzustellen, dass der Artikel genau der Beschreibung der Verkäufer:innen entspricht. Wenn der Artikels nicht einwandfrei der Beschreibung entspricht, wird das Listing abgelehnt.

Wenn dein Listing abgelehnt wurde, gib nicht auf! Du kannst jederzeit in wenigen Schritten einen neuen Artikel hochladen oder dein altes Listing verbessern.

Wie kommt es zu den Verkaufspreisen auf 2nd home?

Die Verkaufspreise werden von den Verkäufer:innen selbst festgesetzt.

Wie hoch ist die Provision?

Bei 2nd home liegt die Verkaufsprovision für Privatverkäufer:innen bei 30%. Diese Provision wird nach erfolgreichem Verkauf automatisch vom Verkaufspreis abgezogen.

Für gewerbliche Händler:innen gelten gesonderte Konditionen.

Wie erhalte ich meine Bezahlung von 2nd home?

Durch unseren sicheren Partner payaut.com erhältst du spätestens 21 Tage nach dem Verkauf deinen Verkaufserlös auf das von dir angegebene Konto überwiesen.

Wie verpacke und versende ich mein verkauftes Produkt?

Bei 2nd home ist der Versand für die Verkäufer*innen kostenlos.

Versand kleinerer Artikel: Alle Produkte, die handelsübliche Postversand-Maße haben, werden via regulären Postversand verschickt. Nach erfolgreichem Verkauf deines Produkts erhältst du per E-Mail ein Versandetikett zum Ausdrucken. Nun kannst du dein Paket ordentlich verpacken und innerhalb von fünf Werktagen zu einem Paketshop in deiner Nähe. Denke daran, Fotos während des Verpackungsprozesses zu machen und sie bei Bedarf mit uns zu teilen, um eventuelle Transportschäden zu klären.

Postversand via DHL ist für folgende Maße möglich:

Paket 1: 120 x 60 x 60 cm, 5kg

Paket 2: 120 x 60 x 60 cm, 10 kg

Paket 3: 120 x 60 x 60 cm, 31,5 kg

Falls es während des Transports zu Schäden kommt (aufgrund fehlerhafter Verpackung), liegt die Verantwortung bei dem:r Verkäufer:in. Für den Fall von Beanstandungen bitten wir dich, Fotos des verpackten Artikels bereitzustellen, um die Haftung mit DHL zu klären. Unser Kundenservice unterstützt dich hier gerne.

Versand größerer Artikel und Artikel über 40 kg: Du weißt nicht, wie du größere Produkte versenden sollst? Kein Problem, wir unterstützen dich mit der Logistik gerne! Sobald dein größeres Produkt verkauft wurde, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um die beste Logistiklösung für dein Produkt zu finden. Wir übernehmen hierbei sowohl die Kommunikation zwischen dir und dem Logistikunternehmen, als auch zwischen dem Logistikunternehmen und dem:r Verkäufer:in und kümmern uns um Abholtermine und Anlieferungstermine.

Selbstabholung: Wenn du dein Produkt bei uns einstellst, kannst du wählen, ob du Selbstabholung bei dir zu Hause anbieten möchtest. Nach dem Verkauf setzt sich unser Team mit dir als Käufer:in in Verbindung und koordiniert die Abholung mit dem:r Käufer:in.

Kann ich die Abholadresse ändern?

Falls ein verkauftes Produkt bei 2nd home nicht an der für die Abholung angegebenen Adresse zu finden ist, kontaktiere uns bitte unter support@2nd-home.io oder rufe unseren Kundenservice an. Bitte teile uns alle relevanten Informationen mit, einschließlich der neuen vollständigen Adresse (inklusive Stockwerk), Angaben zum Vorhandensein eines Aufzugs, einer Telefonnummer und der Person, die die Ware aushändigen wird.

Kann ich einen gekauften Artikel retounieren/reklamieren?

Bei 2nd home arbeiten wir nicht nur mit privaten Verkäufer:innen, sondern auch mit gewerblichen Händler:innen zusammen. Du kannst auf der Produktseite nachlesen, ob es sich um ein Produkt eines:r Privatverkäufers:ins oder gewerblichen Händler:ins handelt. Bei Fragen kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren: Schreibe einfach eine Nachricht an support@2nd-home.io.

Weitere Informationen zu Retouren und Reklamationen findest du hier.