FAQs für Käufer:innen

Wie funktioniert 2nd home?

2nd home ist ein digitaler Marktplatz für den Kauf und Verkauf von qualitativ hochwertigen und zeitgeistigen Möbeln und Dekorationsobjekten. Das beinhaltet Designklassiker, Second Hand Produkte, Vintage Produkte, Unikate und Raritäten. Unsere Produktkategorien umfassen Möbel, Beleuchtung, Outdoor-Produkte, sowie Heimtextilien und Accessoires.

2nd home fungiert hierbei nur als Vermittler und nicht als Eigentümer der Produkte und verbindet lediglich Käufer:innen mit Verkäufer:innen. Die Versandkosten werden jeweils von dem:r Käufer:in getragen.

Marktplatz bedeutet, dass du sowohl Produkte kaufen, als auch verkaufen kannst. Auf unserer Plattform kannst du sowohl als Privatverkäufer:in als auch als gewerbliche:r Händler:in deine Produkte listen. Bei Privatverkäufer:innen durchlaufen die hochgeladenen Produkte noch unseren hauseigenen Kurations-Prozess: Wir gehen jedes Produkt einzeln durch und prüfen, ob es zu unserem Produkt-Portfolio passt. Falls ja, wird dein Produkt innerhalb von 72 Stunden auf der Plattform gelistet und damit zu kaufen sein. Falls nicht, erhältst du eine Email von uns.

Wie kann ich einen Artikel bei 2nd home kaufen ?

Du hast bei 2nd home ein Lieblingsstück gefunden und möchtest es kaufen? Ganz einfach:

Klicke auf der Produktseite auf den Kaufen-Button und du wirst direkt zu unserem Warenkorb weitergeleitet. Dort kannst du weitere Produkte hinzufügen und die Stückzahl deiner Auswahl anpassen.

In den nächsten Schritten gibst du deine Versandadresse ein, akzeptierst die AGBs und schließt die Bestellung mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode ab.

Sobald du als Käufer:in bei 2nd home eine Bestellung aufgibst, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandinformationen. Das Produkt wird anschließend schnellstmöglich an die von dir hinterlegte Lieferadresse versandt.

Als Käufer:in kannst du ein Produkt direkt über unsere Plattform kaufen. 2nd home fungiert hierbei nur als Vermittler und nicht als Eigentümer der Produkte und verbindet lediglich Käufer:innen mit Verkäufer:innen.

Kann ich zu einem Produkt zusätzliche Information anfordern und mit Verkäufer:innen in Kontakt treten?

Auf jeder Produktseite bei 2nd home findest du eine detaillierte Beschreibung des Artikels, einschließlich Maße, Material, Stil, Farbe, Zustand und anderen wichtigen Eigenschaften. Wenn du weitere Informationen benötigst, schreib uns einfach eine E-Mail an support@2nd-home.io und vergiss nicht, die Artikelnummer anzugeben.

Derzeit ist es nicht möglich, den Artikel vor dem Kauf am Abholort zu besichtigen.

Wie kommt es zu den Verkaufspreisen auf 2nd home?

Die Verkaufspreise werden von den Verkäufer:innen selbst festgesetzt.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Bei 2nd home stehen dir verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, darunter

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Shop pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofort, Klarna Kauf auf Rechnung/Buy now pay later, Klarna Ratenkauf, Amazon pay & PayPal. Gutscheine oder Voucher Codes kannst du während des Zahlvorgangs einlösen. Bitte beachte jedoch, dass das Einlösen von Gutscheinen bei Zahlung mit PayPal aus technischen Gründen derzeit leider noch nicht möglich ist.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Bei 2nd home kannst du deine Bestellung innerhalb von 24h Stunden oder bis spätestens vor Zeitpunkt des Versands stornieren, falls du das falsche Produkt bestellt hast oder deine Meinung geändert hast. Schicke einfach eine Nachricht an support@2nd-home.io. Bitte beachte jedoch, dass wir Stornierungen für Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht akzeptieren können oder nach 24 Stunden.

Wie sind meine Kund:innendaten geschützt?

Bei 2nd home ist das Browsen, Kaufen und Verkaufen zu 100% sicher. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer), um alle persönlichen Daten zu schützen. Dadurch werden die Daten verschlüsselt und sind vor dem Zugriff von Dritten geschützt. Alle weitere Informationen dazu, findest du unter Datenschutz.

Wie lange dauert der Versand?

Nach Abschluss des Bezahlungsprozesses bei 2nd home erhältst du eine E-Mail mit den Versanddetails und einem Trackingcode. Alternativ wird dich die Spedition einige Tage vor der Lieferung kontaktieren, um den genauen Liefertermin zu vereinbaren.

Verkauf durch eine Privatverkäufer:innen:
Kleinere Artikel müssen von Privatverkäufer:innen innerhalb von 5 Werktagen versandt werden. Bei größeren Produkten beträgt die Versandzeit zwischen 10 Tagen und 3 Wochen, nachdem die Verkäufer:innen den Artikel an das Transportunternehmen übergeben haben.

Verkauf durch gewerbliche Händler:innen:
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt hier etwa 2 Wochen, kann jedoch je nach Standort des Händlers zwischen 3 Tagen und 6 Wochen dauern.

Wie werden Produkte transportiert?

Gekaufte Artikel werden bei 2nd home je nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit entweder per regulärem Postversand/DHL oder Speditionen transportiert.

Wie funktioniert die Selbstabholung?

Bei 2nd home geben wir auf der Produktseite an, falls Verkäufer:innen die Selbstabholung ermöglichen. Anhand der angezeigten Postleitzahl der Verkäuferin kannst du entscheiden, ob diese Option für dich in Frage kommt.

Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit den Kontaktdaten des Verkäufers oder der Verkäuferin, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Bitte kontaktiere den Verkäufer oder die Verkäuferin innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der E-Mail, um Verzögerungen zu vermeiden.

Kann ich einen gekauften Artikel retournieren oder reklamieren?

Im Sinne der Nachhaltigkeit wollen wir Rückgaben natürlich minimieren. Sollest du dennoch mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, hast du – insofern du es von einer:m gewerblichen Händler:in gekauft hast – Anspruch auf Rückgaberecht. Ob es sich bei einem:r Verkäufer:in um private oder gewerbliche Händler:innen handelt, kannst du auf der Produktseite unter “Versand & Rückgabe” nachlesen. Bei Fragen kannst du dich auch gerne jederzeit bei uns melden: Schreibe einfach eine Nachricht an support@2nd-home.io , nutze die Chat-Funktion auf unserer Webseite oder melde dich via +49 151 68537662.

Alle Informationen zum Thema Retoure und Reklamation findest du hier.

Was passiert, wenn mein Artikel bei der Zustellung beschädigt wurde oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Das sollte natürlich in keinem Fall passieren, und es tut uns sehr leid, falls die Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen is. Es ist wichtig, dass du die Ware direkt nach Erhalt überprüfst.

Alle weiteren Informationen zum Thema Beschädigung oder falsche Lieferung erhältst du hier.

Wird meine Lieferung gebündelt wenn ich mehrere Objekte bestelle?

Bei 2nd home werden die Objekte in der Regel nicht gemeinsam versendet. Da sie von verschiedenen Verkäufer:innen stammen, erfolgt die Zustellung zu unterschiedlichen Zeiten und in verschiedenen Lieferungen.

Wie kann ich den Stand meiner Sendung verfolgen?

Nach dem Kauf eines Produkts erhältst du von 2nd home eine Email mit allen Versandinformationen sowie Details zur Nachverfolgung. Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei support@2nd-home.io.

Kann ich für meine Bestellung einen Wunschzustelltermin vereinbaren?

Bei 2nd home ist es leider nicht möglich, einen individuellen Zustelltermin oder eine Verschiebung der Zustellung zu vereinbaren, wenn deine Bestellung als Paket verschickt wird.

Für Lieferungen durch eine Spedition wird in der Regel ungefähr 2 bis 3 Tage vor der Zustellung telefonisch mit dir Kontakt aufgenommen, damit du den gewünschten Lieferzeitraum direkt mit der Spedition vereinbaren kannst. Wir haben jedoch keinen Einfluss auf den genauen Lieferzeitpunkt.

Falls du den Status deiner Lieferung vorher erfahren möchtest, schreib uns gerne eine E-Mail an support@2nd-home.io und gib die Bestellnummer an. Wir geben dir gerne Auskunft.

Versendet ihr auch außerhalb Deutschlands?

Bei 2nd home versenden wir weltweit. Die Versandkosten variieren hierbei aufgrund der Produktmaße und -gewichts sowie des Standort des Artikels als auch der Lieferadresse. Bei Fragen kontaktiere uns gerne per Email an support@2nd-home.io und wir helfen dir gerne mit weiteren Informationen.