Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Nous, 2nd home GmbH (ci-après également « 2nd home » ou « nous »), attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous traitons les données personnelles de manière confidentielle et conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données, ainsi qu’à la présente Politique de confidentialité.

La présente Politique de confidentialité vise à vous informer des données personnelles que nous collectons dans le cadre de l’utilisation de nos services, des finalités pour lesquelles ces données sont traitées et utilisées, ainsi que de vos droits en vertu du droit applicable en matière de protection des données. Nous vous indiquons également à qui vous adresser en cas de questions.

Ces dispositions ne vous dispensent pas du respect du droit applicable et ne s’y substituent pas. En cas de contradiction entre une disposition légale applicable et une disposition de la présente Politique de confidentialité, la disposition légale prévaut.

1. Nom et coordonnées du responsable du traitement

Le responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des autres lois nationales en matière de protection des données est :

2nd home GmbH

Ravensberger Str. 20

33602 Bielefeld

Allemagne

E-mail : support@2nd-home.io

2. Informations générales sur le traitement des données

2.1 Étendue du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs uniquement dans la mesure nécessaire pour assurer le bon fonctionnement du site web ainsi que la fourniture de nos contenus et services. Le traitement des données personnelles n’a lieu en principe qu’avec le consentement de l’utilisateur. Une exception s’applique lorsque l’obtention préalable du consentement est impossible pour des raisons factuelles et que le traitement est autorisé par la loi.

2.2 Base juridique du traitement des données personnelles

Lorsque nous obtenons le consentement de la personne concernée, l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD constitue la base juridique.

Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD constitue la base juridique. Cela s’applique également aux traitements nécessaires à l’exécution de mesures précontractuelles.

Lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle notre entreprise est soumise, l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD constitue la base juridique.

Lorsque le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d’une autre personne physique, l’article 6, paragraphe 1, point d) du RGPD constitue la base juridique.

Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre entreprise ou par un tiers et que les intérêts, libertés et droits fondamentaux de la personne concernée ne prévalent pas, l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD constitue la base juridique.

2.3 Suppression des données et durée de conservation

Les données personnelles sont supprimées ou bloquées dès que la finalité du stockage disparaît. Un stockage peut également avoir lieu si cela est prévu par la législation européenne ou nationale à laquelle le responsable du traitement est soumis. Les données sont également bloquées ou supprimées à l’expiration d’un délai de conservation prescrit, sauf si leur conservation reste nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat.

3. Collecte et utilisation des données personnelles

3.1 Lors de la visite du site web

Lors de l’accès à notre site web, des informations sont automatiquement transmises par le navigateur de votre appareil au serveur de notre site. Ces informations sont temporairement enregistrées dans un fichier journal.

Les informations suivantes sont collectées sans intervention de votre part :

  • Adresse IP de l’ordinateur demandeur

  • Date et heure de l’accès

  • Nom et URL du fichier consulté

  • Site web à partir duquel l’accès a lieu

  • Navigateur utilisé et, le cas échéant, système d’exploitation ainsi que nom du fournisseur d’accès

Ces données sont traitées aux fins suivantes :

  • Assurer une connexion fluide au site web

  • Garantir une utilisation confortable du site

  • Évaluer la sécurité et la stabilité du système

  • Finalités administratives supplémentaires

La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. En aucun cas nous n’utilisons ces données pour tirer des conclusions sur votre identité.

3.2 Utilisation du formulaire de contact ou du système d’assistance

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via un formulaire disponible sur le site. Une adresse e-mail valide est requise afin que nous puissions répondre à votre demande. D’autres informations peuvent être fournies volontairement.

Le traitement des données repose sur votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires ou leur traitement est limité si des obligations légales de conservation existent.

3.3 Utilisation de notre conseiller en design assisté par IA


Sur notre site, vous pouvez poser des questions à un conseiller assisté par IA qui vous propose des pièces de notre stock actuel. Les réponses sont générées automatiquement. L'utilisation est facultative et possible sans inscription.

Quelles données : le texte de vos questions, un identifiant de session aléatoire et votre adresse IP. Avant tout traitement ultérieur, nous supprimons automatiquement de vos questions les adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales, coordonnées bancaires et de carte, numéros de commande ainsi que votre nom si vous vous présentez. Merci toutefois de ne saisir aucune donnée personnelle.

Identifiant de session : il n'est créé que lorsque vous ouvrez le conseiller, il est enregistré dans la mémoire de votre onglet de navigateur (sessionStorage) et supprimé à la fermeture de l'onglet. Cet enregistrement est strictement nécessaire pour que le conseiller que vous avez ouvert puisse suivre la conversation (article 25, paragraphe 2, n° 2 TDDDG).

Adresse IP : nous l'utilisons exclusivement pour prévenir les abus (limitation du nombre de requêtes par période) et la supprimons au plus tard après 20 minutes.

Finalités et bases juridiques : répondre à votre demande et vous proposer des produits (art. 6, par. 1, point b) du RGPD, mesures précontractuelles prises à votre demande). Analyse des demandes nettoyées, sans nom ni coordonnées, reliées uniquement à l'identifiant de session aléatoire, afin d'améliorer notre offre et notre recherche (art. 6, par. 1, point f) du RGPD, notre intérêt légitime à proposer une offre adaptée). Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette analyse (art. 21 du RGPD), par exemple par e-mail à support@2nd-home.io.

Destinataires : Anthropic, PBC, États-Unis, génère les réponses en tant que sous-traitant. Le transfert vers les États-Unis repose sur les clauses contractuelles types de l'UE. Anthropic n'utilise pas les données pour entraîner des modèles d'IA et les supprime en règle générale après 30 jours ; les contenus que les systèmes d'Anthropic considèrent comme contraires à sa politique d'utilisation peuvent être conservés jusqu'à deux ans. Cloudflare, Inc., États-Unis, exploite l'interface technique en tant que sous-traitant et enregistre les demandes nettoyées ; Cloudflare est certifiée au titre du EU-US Data Privacy Framework. Google fournit la base de données pour l'analyse en tant que sous-traitant ; ces données sont stockées dans l'UE.

Durée de conservation : nous conservons les demandes nettoyées et les caractéristiques qui en sont déduites (par exemple le type de meuble, le style ou le budget recherchés) pendant 13 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement.

Clics sur les suggestions : si vous avez consenti aux mesures d'audience, nous comptabilisons les clics sur les liens proposés dans Google Analytics (voir la section 6.1 Google Analytics).

Remarque : les réponses peuvent être incomplètes. Les informations figurant sur la fiche produit concernée font foi.

4. Utilisation de Gorgias pour la communication d’assistance

Nous utilisons Gorgias, une plateforme de service client fournie par Gorgias Inc., 34 Harriet St, San Francisco, CA 94103, USA, pour gérer les demandes d’assistance.

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à support@2nd-home.io, votre message est transmis à Gorgias. Les données suivantes peuvent être traitées :

  • Nom

  • Adresse e-mail

  • Contenu du message

  • Métadonnées techniques telles que l’adresse IP et les informations du navigateur

La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Si votre demande concerne un contrat, l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD s’applique.

Le traitement est effectué sur la base d’un accord de traitement des données conclu avec Gorgias. Pour les clients de l’UE, l’hébergement a lieu au sein de l’Union européenne. https://www.gorgias.com/legal/list-of-data-subprocessors

https://www.gorgias.com/legal/eu-privacy-notice

5. Cookies et outils d’analyse

Nous utilisons des cookies sur notre site. Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil. Ils ne causent aucun dommage et ne contiennent pas de logiciels malveillants.

Les cookies facilitent l’utilisation du site et permettent une analyse statistique afin d’optimiser notre offre.

La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas être disponibles.

6. Outils d’analyse et publicité

6.1 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google Ireland Limited, Dublin, Irlande.

Google Analytics utilise des cookies permettant d’analyser votre utilisation du site. Les données peuvent être transférées aux États-Unis.

Nous avons activé l’anonymisation de l’adresse IP. Votre adresse IP est raccourcie au sein de l’UE ou de l’EEE avant toute transmission.

Vous pouvez empêcher la collecte des données en installant le plugin suivant :

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Plus d’informations :

https://support.google.com/analytics/answer/6004245

6.2 Microsoft

Nous utilisons Microsoft Clarity et Microsoft Advertising afin d’analyser les interactions via données comportementales, cartes thermiques et enregistrements de sessions.

Ces données servent à l’optimisation, à la prévention de la fraude et à des fins publicitaires.

Plus d’informations dans la Politique de confidentialité de Microsoft.

7. Droits des personnes concernées

Vous disposez notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès conformément à l’article 15 RGPD

  • Droit de rectification conformément à l’article 16 RGPD

  • Droit à l’effacement conformément à l’article 17 RGPD

  • Droit à la limitation du traitement conformément à l’article 18 RGPD

  • Droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 RGPD

  • Droit de retirer votre consentement conformément à l’article 7, paragraphe 3 RGPD

  • Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle conformément à l’article 77 RGPD

8. Droit d’opposition

Si vos données sont traitées sur la base d’intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD, vous pouvez vous opposer au traitement conformément à l’article 21 RGPD.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un e-mail à support@2nd-home.io.

9. Sécurité des données

Nous utilisons le protocole SSL avec le niveau de cryptage le plus élevé pris en charge par votre navigateur, généralement 256 bits.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre toute manipulation, perte ou accès non autorisé.

10. Actualité et modifications de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité est valable à compter du 18.09.2025 et a été mise à jour concernant l’utilisation de Gorgias.

La version actuelle peut être consultée à tout moment à l’adresse suivante :

www.2nd-home.io/pages/datenschutz